1. Domande frequenti - Generali

1. 1.1 Come è garantita la massima sicurezza ai miei pagamenti su Internet?

   Sul nostro sito il pagamento avviene con la massima sicurezza tramite PayPal, leader mondiale dei pagamenti online. Le transazioni sono assistite da una procedura guidata e protette con la crittografia dei dati SSL. Il pagamento avviene senza la condivisione delle informazioni finanziarie con Cape Best; tutti i dettagli sulla sicurezza sono disponibili sul sito PayPal.

2. 1.2 Come posso avere la certezza di ricevere la merce ordinata online?

   Al momento dell’ordine le verrà inviata via e-mail la conferma d’ordine con la descrizione dell’articolo, del prezzo e delle condizioni di consegna.

3. 1.3 In quanto tempo mi verrà consegnato l'oggetto?

   I tempi di consegna sono descritti nel paragrafo 7 delle CONDIZIONI DI VENDITA. In linea di massima la consegna avviene entro due giorni lavorativi dall’ordine.

4. 1.4 Quali sono i costi di consegna?

   Per le spese di consegna a domicilio viene chiesto un contributo che sostituisce l’addebito puntuale dei costi. Il contributo è di:

   • 0,00 euro per ordini superiori a 80,00 euro (IVA inclusa),
   • 4,00 euro per ordini superiori a 40,00 euro e fino a 80,00 Euro (IVA inclusa),
   • 8,00 euro per ordini superiori a 20,00 euro e fino a 40,00 Euro (IVA inclusa),
   • 12,00 euro per ordini inferiori a 20,00 euro (IVA inclusa).

   Si ricorda che tutti i prezzi riportati nel sito sono “IVA inclusa”.

5. 1.5 Posso evitare i costi di consegna?

   Si, ritirando direttamente gli oggetti presso lo showroom di di Milano-centro (Corso Garibaldi 44, metropolitana Moscova). Questa modalità deve essere comunicata al momento dell’ordine attraverso la sezione del sito CONTATTI, indicando anche la data di ritiro. Ovviamente l’ordine verrà emesso senza addebitare i costi di spedizione.

6. 1.6 Posso avere la fattura per i prodotti acquistati?

   Certamente, ma nell’ordine dovrà compilare tutti i campi necessari.

7. 1.7 Come sono gestiti gli eventuali danni durante la spedizione?

   Tutti gli oggetti sono coperti da assicurazione per il trasporto, fino alla consegna al cliente. Ogni reclamo in merito deve essere sporto direttamente a noi, tramite la sezione CONTATTI del sito. Al momento del ritiro del collo danneggiato il cliente deve apporre la dicitura “ritiro con riserva di verifica” sulla lettera di consegna.

8. 1.8 Se ricevo un oggetto che non corrisponde alle mie aspettative, posso restituirlo? E con quali costi?

   Nella sezione CONDIZIONI DI VENDITA, al paragrafo 10 sono indicate le condizioni per esercitare il Diritto di Recesso, in perfetta aderenza con la normativa in vigore (decreto legislativo 206 / 2005).

9. 1.9 Non ho la portineria; come vi regolate per la consegna dei prodotti?

   Il corriere la contatterà al numero di telefono che lei ha indicato sul modulo d’ordine. I prodotti possono essere anche consegnati ad una persona di fiducia da lei indicata (portiere, vicino di casa). Se il corriere non trova nessuno a ricevere la merce all’orario concordato, scatta la procedura di “seconda consegna” con un aggravio di costo (a sue spese) di 5 euro.

10. 1.10 Posso ritirare l'oggetto direttamente o con il mio corriere di fiducia?

    Certamente; questa modalità dovrà essere definita durante la procedura d’acquisto “assistita” dal nostro staff.

2. Domande frequenti - In tavola

1. 2.1 Come posso essere sicuro della qualità dei prodotti alimentari?

   I prodotti sono assolutamente sicuri. Infatti, in base agli accordi Italia / Sud Africa, i prodotti alimentari devono essere muniti al momento dell’imbarco di un certificato fito-sanitario rilasciato dalle Autorità Sud Africane. Al momento dello sdoganamento in Italia, l’Autorità competente (USMAF Uffici Sanità Marittima e di Frontiera) controlla i singoli documenti e può effettuare ispezioni ed analisi specifiche. I nostri produttori sono tutti certificati HACCP.

2. 2.2 Ho un bambino in casa. I prodotti alla frutta sono adatti anche a lui?

   Certamente, infatti tutti i prodotti sono fatti con materie prime naturali di primissima qualità e sono senza conservanti.

3. 2.3 I prodotti hanno una data di scadenza?

   Certo; il termine minimo di conservazione (TMC) deve essere indicato per legge ed è scritto su ogni nostra confezione. In Inglese è tradotto come BBE (Best Before End / meglio prima della fine del mese ..).

4. 2.4 Come posso essere sicuro che i prodotti importati siano “etici” e provengano da un commercio equo e rispettoso dei contadini coinvolti?

   Cape Best ha posto la massima cura sia nella selezione dei prodotti che nella selezione dei fornitori. A titolo di esempio per il baobab della barretta di frutta Baobar è possibile seguire le garanzie del Commercio Equo e Sostenibile sul sito (e video) www.phytotradeafrica.com.

3. Domande frequenti - In casa

1. 3.1 Come posso visionare personalmente l'oggetto prima dell’acquisto?

   TuttI i pezzi sono visionabili presso lo showroom di Milano-centro (Corso Garibaldi 44, metropolitana Moscova). Per fissare un appuntamento via telefono o via e-mail, usare la sezione CONTATTI del sito.

2. 3.2 Come posso conoscere la disponibilità e le modalità di consegna dei "pezzi unici"?

   Poiché si tratta di pezzi unici, di valore e di notevoli dimensioni, le informazioni sulla disponibilità del pezzo e sulle modalità di consegna vanno concordate prima dell’ordine, attraverso la sezione CONTATTI del sito.

3. 3.3 Posso acquistare un oggetto e lasciarlo in giacenza presso il vostro showroom?

   Si, per il periodo necessario ad organizzare il ritiro e per un massimo di quattro settimane. Il deposito è gratuito e la merce resta coperta da assicurazione contro furto ed incendio.

4. 3.4 Gli oggetti “d’epoca” sono originali oppure sono una riproduzione?

   Gli oggetti “d’epoca” sono pezzi unici ed originali, importati direttamente dal Sud Africa. Per tutti rilasciamo una dichiarazione di autenticità, firmata, datata e numerata.

5. 3.5 Quali sono le dimensioni dei prodotti?

   Per ogni pezzo sono indicate le dimensioni di altezza, lunghezza, larghezza (profondità) o diametro in centimetri.